第225章

  “贾会长，您能否分享一些关于服务标准的具体kpls（关键绩效指标）？”
  贾帆会长原本就艰难保持着的微笑在听到苏荷提问的那一刻，彻底凝固在脸上。这苏荷不是个拆迁户吗？怎么问题问得这么专业。
  贾帆会长清了清嗓子，试图掩饰自已那失控的表情，他同时在脑海中迅速整理着思绪，思考着如何糊弄过去。开玩笑，苏荷提出的问题都直击酒店运营的核心，他不可能轻易透露。
  他的大脑飞速运转：“你的问题非常有见地，这些问题的答案说起来比较复杂……”
  苏荷似乎早已预料到这样的回答，她的表情中流露出一丝戏谑，随即以一种夸张的感动语气接过话茬：“哦，那我先谢谢贾会长了，复杂的问题讲起来太长，直接给我酒店管理手册让我自已看就行。”
  接着她装出一副感动的表情：“没想到贾会长您那么贴心，我本来还以为您瞧不起我们这些小旅馆呢，看来是我狭隘了，贾会长您大气啊。”
  贾帆一口气差点没喘过来。
  还没等贾会长开口，苏荷又转向白菲。
  “白总，您开的菲莉国际酒店在市区真是鼎鼎大名啊，”苏荷边说边露出自已崇拜的神情，“听说菲莉国际酒店学习了国外酒店的先进理念，不知道您是否可以分享一下这方面的经验？”
  “菲莉酒店作为国际酒店也会利用crm系统（客户关系管理系统）来提升客户忠诚度和个性化服务吗？”
  “洛桑酒店管理学院（ecole h^otelière de lausanne, ehl）是全球著名的酒店管理教育机构，以其高质量的教育和培养酒店业领导人才而闻名。贵酒店在人才培养方面是否借鉴了洛桑酒店模式？有哪些具体的应用？”
  白菲的眼珠子不自主地进行了躲闪，这个苏荷哪里搞来这些专业又学术的问题的。
  “是不是这些问题也太复杂了，一时半会儿说不清？没事的白总，您到时候也直接给我一份酒店管理手册好了，我仔细看看，不懂的再问您，我们多交流嘛，是不是？”苏荷善解人意地给白总找了个台阶。
  正当几人僵持间，一阵嘈杂的脚步声传来，是会员们来听讲座了。
  打头的大肚腩男子看座位表前站了四个人，他的目光在四人身上扫过，见其中还有贾会长，他的眉毛挑了挑，显得有些意外：“哟，贾会长？这是干嘛呢？”
  苏荷反应迅速，抢在贾会长之前回答道：“贾会长和白总正在和我们两个年轻人交流经验呢，说是有些问题太复杂一时半会儿讲不清楚，要拿酒店管理手册给我们学习呢。”
  这句话一出，贾帆会长和白菲的脸色骤变，震惊之情溢于言表。
  他们刚才答应什么了？
  酒店的内部管理手册通常包含了该酒店的运营流程、服务标准、员工培训、客户关系管理等关键信息，他们什么时候说要给了？
  第197章 发言顺序
  大肚腩的男子并未察觉到空气中的尴尬，还真以为四人正在友好的沟通，他走向贾帆会长和白菲，恭维道：“不愧是贾会长和白总，总是这么的乐于助人，真是无私分享、高风亮节啊。”
  这句话一出，贾帆会长和白菲都被架了起来。
  贾帆会长又恢复了他那云淡风轻的样子，他微微颔首，以一种谦逊而又不失风度的姿态回应道：“哪里哪里，我们也只是尽了一点绵薄之力嘛，协会的发展还需要大家的共同努力。”
  白菲深吸一口气，露出得体的微笑：“应该的嘛，大家来年会就是要互相交流的嘛，我们一起进步。”
  “请，这边入座。”贾帆会长伸手指引，引领各位会员入座。
  在苏荷和罗斯年入座的时候，贾帆深深看了这两人一眼。
  等人走了，白菲有些气愤，没想到被年轻人摆了一道，她眉头微蹙，语气中带着一丝愠怒：“你还真要给她管理手册啊？”
  “给啊，为什么不给。”贾帆对着每一位入场的会员报以热情的微笑，一边轻声回应白菲。
  白菲的脸色变得更加难看，呼吸也变得急促，她沉不住气，正要发火。
  贾帆瞥了白菲一眼示意她保持冷静，接着轻描淡写地说道：“急什么，给多少、给什么内容不都由我们说了算的。”
  白菲的嘴角勾起了一丝冷笑，她发出了一声轻微的“嗤……”，果然，她还真以为贾帆改性了呢，没想到他依旧是那个擅长控制局面、精于权术的虚伪之人。
  白菲的眼珠轻轻一转，似乎突然想到了什么，她的表情由先前的不悦转变为一丝狡黠的微笑。
  她对贾帆说道：“对了，那个拆迁户是不是也要上场宣讲？贾会长可是要多给年轻人展现的机会啊。”
  贾帆立刻明白了白菲的意图，他意味深长地看了眼白菲，点了点头：“是啊，年轻人得好好表现表现啊，我会把她放在最后一位发言的。”
  贾帆身居高位，他最爱面子，也最爱维护自已那淡泊名利的人设。
  显然，苏荷的不通人情世故和当面拆穿他的行为，无疑对他的权威进行了挑战，这让贾帆心生不满。
  虽然他不能直接对苏荷采取行动，但在协会年会中，他这个会长还是有权力调整发言顺序，让苏荷在众目睽睽之下“红红脸、出出汗”的。
  年轻人啊还是应该谦虚一些，太傲气是不利于成长的，贾帆希望苏荷能记住这个教训，在成年人的世界中，尊重和理解游戏规。